【谷騰環(huán)保網(wǎng)訊】日前，福建省廈門市湖里生態(tài)環(huán)境局辦結(jié)的一例匿名噪聲擾民投訴件，被該市生態(tài)環(huán)境信訪投訴處理中心評(píng)為“投訴辦理典型案例”。“我們每季度都會(huì)評(píng)選‘投訴辦理典型案例’，供大家學(xué)習(xí)借鑒。”廈門市生態(tài)環(huán)境信訪投訴處理中心負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)楹锷鷳B(tài)環(huán)境局辦理該投訴件過程中，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，按照《廈門市生態(tài)環(huán)境局重點(diǎn)重復(fù)投訴件化解工作指南》（以下簡稱《指南》）啟動(dòng)化解工作，努力把解決好群眾身邊“急、難、愁、盼”問題作為化解重點(diǎn)，該案例被評(píng)為“投訴辦理典型案例”。

湖里區(qū)一居民通過廈門市12345平臺(tái)匿名投訴，某企業(yè)凌晨3時(shí)30分至4時(shí)裝卸貨物時(shí)，碰撞車廂鐵皮產(chǎn)生很大噪聲。執(zhí)法人員迅速趕到該企業(yè)開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)廠區(qū)共有6處裝卸貨物點(diǎn)位，廠界外5—10米范圍內(nèi)有10余棟住宅樓、公寓樓。監(jiān)控視頻顯示，6處點(diǎn)位當(dāng)天凌晨3—4時(shí)均有作業(yè)。

“投訴人匿名無法溝通，廠區(qū)裝卸點(diǎn)位多，周邊噪聲敏感點(diǎn)也很多，快速化解難度很大。”負(fù)責(zé)該投訴件辦理的執(zhí)法人員一臉苦惱地說：“雖然辦理期限有10天，但我還是馬上通過平臺(tái)反饋并留下聯(lián)系電話，期待投訴人能回電話或在平臺(tái)反饋準(zhǔn)確點(diǎn)位。”由于投訴未達(dá)預(yù)期效果，投訴人在平臺(tái)繼續(xù)反映：“噪聲問題有一段時(shí)間得到改善，但該廠近期裝卸貨物噪聲又很大。”

面對(duì)多次前來現(xiàn)場調(diào)查的執(zhí)法人員，該企業(yè)環(huán)保負(fù)責(zé)人張女士無奈地說，“其實(shí)企業(yè)非常重視，當(dāng)天就將裝卸作業(yè)時(shí)間調(diào)整到5—6時(shí)，在各裝卸點(diǎn)張貼標(biāo)語提醒作業(yè)人員盡量不要產(chǎn)生噪聲。”

為確保投訴不升溫、風(fēng)險(xiǎn)不累積、矛盾不升級(jí)，該局隨即按照《指南》啟動(dòng)化解工作。一方面，繼續(xù)通過平臺(tái)引導(dǎo)，力爭能通過電話與投訴人進(jìn)行溝通；另一方面，落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)包案，凌晨5—6時(shí)到該企業(yè)裝卸點(diǎn)及周邊摸排，結(jié)合摸排情況開展幫扶指導(dǎo)。“你們生態(tài)環(huán)境人真的非常有情懷，不僅心系老百姓，還真心實(shí)意幫企業(yè)解決問題，真的很用心。”該企業(yè)環(huán)保負(fù)責(zé)人張女士感慨道。

結(jié)合多次摸排情況，該局指導(dǎo)企業(yè)著眼細(xì)節(jié)整改提升，提出了調(diào)整貨車朝向、縮短車箱與電梯口之間距離、將叉車輪子改為塑膠輪、貨車尾板角安裝緩沖墊、每月維護(hù)尾板運(yùn)行機(jī)構(gòu)、進(jìn)一步優(yōu)化裝卸時(shí)間等建議。

根據(jù)幫扶指導(dǎo)意見，該企業(yè)迅速開展整改，至今未再收到相關(guān)投訴。

“隨著廈門跨島發(fā)展戰(zhàn)略不斷推進(jìn)，部分工業(yè)區(qū)與居住區(qū)交錯(cuò)，鄰避效應(yīng)逐步凸顯，已成為環(huán)境信訪領(lǐng)域的難點(diǎn)和痛點(diǎn)�！吨改稀肥窃谑崂砜偨Y(jié)近年來成功化解重點(diǎn)重復(fù)投訴經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成果，明確了重點(diǎn)重復(fù)投訴化解工作原則、啟動(dòng)條件、工作措施、工作要求4個(gè)方面15條具體內(nèi)容。”廈門市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長李友誼介紹，今年廈門市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)各單位積極運(yùn)用《指南》，在化解重復(fù)投訴方面發(fā)揮了作用。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至今年10月份，全市生態(tài)環(huán)境保護(hù)投訴件同比下降8.1％，重復(fù)投訴3次及以上點(diǎn)位和件數(shù)同比分別下降12.3％和9％。

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