遠(yuǎn)程指導(dǎo)——杭州水處理服務(wù)新體驗(yàn)
來(lái)源：杭州水處理技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心 閱讀：3998 更新時(shí)間：2020-05-25 09:26
2020年初始，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，對(duì)各行各業(yè)都造成了巨大的沖擊。延遲復(fù)工、交通停運(yùn)、物流停滯……對(duì)杭州水處理而言，不僅是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到影響，正在實(shí)施的工程項(xiàng)目也陷入了瓶頸。如何應(yīng)對(duì)困境，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，杭水人在不斷探索和實(shí)踐。
當(dāng)下，不少杭州水處理承建的海外工程正是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻，但因無(wú)法辦理簽證，技術(shù)人員就不能親至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝指導(dǎo)和調(diào)整。疫情仍未結(jié)束，但項(xiàng)目建設(shè)卻不能擱置，工期日益緊張，任務(wù)愈加繁重，為盡快恢復(fù)工程施工，杭州水處理積極溝通協(xié)調(diào)，采取線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)工人配合安裝的方式，有效保證了項(xiàng)目進(jìn)度，推動(dòng)了項(xiàng)目實(shí)施，取得了良好的進(jìn)展。
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的安裝實(shí)施總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，遠(yuǎn)程服務(wù)也能高效解決。在菲律賓迪格寧某燃煤電廠海水淡化項(xiàng)目中，中壓變頻器的調(diào)試遇到難題，杭州水處理項(xiàng)目經(jīng)理一邊通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員施工，一邊與變頻器廠家多次溝通，最終由廠家調(diào)派印尼當(dāng)?shù)氐膶I(yè)工程師進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)完成變頻器的調(diào)試工作；正在設(shè)備安裝的印尼哥倫打洛海水淡化及補(bǔ)給水項(xiàng)目安裝過(guò)程中遇到設(shè)備名稱相似，現(xiàn)場(chǎng)人員誤以為是發(fā)貨錯(cuò)誤，通過(guò)技術(shù)人員溝通群，設(shè)計(jì)人員及時(shí)解釋了設(shè)備的不同之處，并詳細(xì)告知了安裝注意事項(xiàng)。在雙方的相互溝通與協(xié)商中，也不斷優(yōu)化了安裝中所出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案。
盡管不能前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，但云服務(wù)依然到位，遠(yuǎn)程指導(dǎo)施工安裝服務(wù)成為了疫情期間杭水人最特別的一項(xiàng)服務(wù)舉措，也為杭水人在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)全新的嘗試提供了機(jī)會(huì)。工期不延誤，品質(zhì)有保障，通過(guò)多次成功實(shí)踐，杭州水處理的服務(wù)受到了業(yè)主的高度認(rèn)可，頻頻收到業(yè)主發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信。未來(lái)該服務(wù)舉措在“升級(jí)擴(kuò)容”后將會(huì)廣泛應(yīng)用于承接的其他項(xiàng)目中，為客戶帶去最全面最專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)。
