采訪日期：2009年6月3日

采訪企業(yè)：上海川源機(jī)械工程有限公司

采訪嘉賓： 王思平處長

背景

川源公司于1975年創(chuàng)立于臺灣，本著“企業(yè)為社會之公器”的認(rèn)知，針對營建與環(huán)保市場的需求，從事各種給排水泵浦、給水消防機(jī)組成套設(shè)備和曝氣機(jī)、羅茨風(fēng)機(jī)、污泥脫水機(jī)等廢水處理機(jī)械的專業(yè)制造與銷售，經(jīng)過多年的努力耕耘，川源的產(chǎn)品與服務(wù)已深獲各界用戶的肯定，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、日本、東南亞及全國各地，深受好評，川源已成為高效率、高品質(zhì)的代表。

力求顧客滿意是川源的服務(wù)宗旨，在全體員工的共同努力下，公司順利的通過了ISO9001：2000的新版認(rèn)證工作。近年來，川源致力于新產(chǎn)品的研發(fā)及行銷網(wǎng)絡(luò)的建立，在揚(yáng)州工廠建立了國內(nèi)最大的深水曝氣實(shí)驗(yàn)池，用于深水曝氣等環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)，同時在全國建立了完善的市場服務(wù)體系，保證高效及時的為用戶服務(wù)，通過遠(yuǎn)程支援、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，讓用戶無論在何處都能享受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

谷騰：川源進(jìn)入國內(nèi)市場時間有10多年，在業(yè)界和同行取得了良好的業(yè)績和口碑，其中主要的因素是什么，主要都表現(xiàn)在那些方面？

王思平：川源主要是通過對客戶的服務(wù)來贏得客戶的信任與支持，相比其他宣傳方式，川源更注重口碑相傳。川源對客戶的服務(wù)項(xiàng)目有以下內(nèi)容：

1.售前培訓(xùn)指導(dǎo)。 2. 售中指導(dǎo)安裝、指導(dǎo)調(diào)試。 3.售后故障維修。 4.專業(yè)設(shè)備保養(yǎng)。

川源除了提供產(chǎn)品外，更注重為用戶提供系統(tǒng)的解決方案，例如針對相同產(chǎn)品不同的使用環(huán)境提供不同的解決方案；曝氣池曝氣盤管選擇與布置的系統(tǒng)解決方案；污泥脫水機(jī)選用及周邊附屬設(shè)備配置的系統(tǒng)解決方案等等……，希望可以通過川源的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)實(shí)際解決客戶的問題。

目前，川源為每個客戶都建立了售后服務(wù)檔案，對客戶進(jìn)行有針對性指導(dǎo)。2009年售后服務(wù)時效的質(zhì)量目標(biāo)定在9個小時以內(nèi)。

谷騰：川源的產(chǎn)品這些年主要為中國的哪些行業(yè)和用戶提供了這樣的服務(wù)?

王思平：范圍很廣，建筑、工業(yè)制造、污水處理廠、印染、造紙、食品行業(yè)等等。

谷騰：對于未來的環(huán)保水處理市場，川源還有沒有什么發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃？

王思平：對于未來的環(huán)保市場，川源更注重新產(chǎn)品的研發(fā)，2007年揚(yáng)州分公司取得“AR潛水型曝氣機(jī)”的高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定證書?，F(xiàn)有適用于高濃度廢水的曝氣器已經(jīng)研發(fā)成功，正在專利申請中，不久將投放市場。

川源希望從技術(shù)層面取得競爭的絕對優(yōu)勢，成為污水處理設(shè)備生產(chǎn)廠商的領(lǐng)跑者。